Wiarygodność
Mystery shopping jest bardzo wiarygodnym źródłem, które opierając się na opiniach klientów, może wiele powiedzieć o sytuacji w firmie, co trzeba ulepszyć a co zmienić, by jeszcze bardziej przyciągnąć do siebie ludzi. mystery shopping jest bardzo popularnym narzędziem pracy wielu instytucji. Pod lupę w takiej ankiecie idzie: wystrój wnętrza danej instytucji, firmy, wygląd pracownika placówki, obsługa klienta, a także stosunek do niego. Na tej podstawie, według odpowiednich kryteriów, możemy wyciągnąć odpowiednie wnioski i zmienić to, co powinniśmy, by jeszcze lepiej prosperować. W interesie zarządu jest stosunkowo często sprawdzania pracy zespołu, by być wstanie osiągać jeszcze lepsze wyniki.