Mystery Shopping

Efektywność firmy mierzy jej popularność a także jej dochody. Jednak w rzeczywistości, o jej renomie świadczą konsumenci, którzy są zainteresowani nabyciem towarów akurat tej firmy, a nie tej konkurencyjnej. Dlatego też, firmy bardzo polegają na opinii swoich odbiorców i solidnie o nią dbają, by nie stracić pozycji na rynku. Prowadzone są specjalne badania- mystery shopping, które pomagają określić, jak postrzegają ich firmę, korzystający z jej usług, konsumenci. Najczęściej odbywa się to w jawny, prosty i wiarygodny sposób mystery shopping . Klient jest pytany po obyciu wizyty w danej placówce, po rozmowie z jej pracownikiem, o kwestie związane z obsługą. Dostaje ankietę do wypełnienia, zaraz po wykonaniu usługi przez pracownika danej korporacji i na podstawie doświadczeń z przed chwili, ma za zadanie ją wypełnić i udzielić rzetelnych informacji.